OBJETIVO

Posição de Executivo na Área de Serviços em Empresas do Segmento TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação) atuando em funções de relacionamento com clientes empresariais, grandes contas e no mercado de Operadoras de Telecomunicações.

PERFIL

Experiência com mais de 20 anos em empresas como AT&T, IBM e GSI, sendo os últimos 10 anos em posições executivas particularmente relacionadas à liderança na estruturação de organizações orientadas ao segmento de Outsourcing de Serviços de TI.

Empreendedor, orientado para inovação e ruptura de paradigmas, implantação de estratégias globalizadas, terceirização - como cliente e fornecedor -, gerenciamento de equipes de trabalho com metas direcionadas aos resultados definidos pela direção e acionistas das empresas.

Habilidade perceptiva operacional da organização, articulação de soluções criativas com foco nas metas estabelecidas com base em negociações que alinham as necessidades dos clientes com objetivos da organização.

Liderança na formação e treinamento de equipes, alavancando potencialidades de pessoas, sustentado por bom relacionamento interpessoal e espírito cooperativo.

Estilo gerencial, com foco em gestão e administração de mudanças e transições complexas do ambiente corporativo, criando laços de confiança nas equipes, pares e superiores. Boa experiência na liderança de times matriciais e multi-culturais.

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL & PRINCIPAIS REALIZAÇÕES

ISPM – dez/2006 até presente

Executivo de Novos Negócios

Responsável pelo desenvolvimento do mercado corporativo e prospecções no mercado já existente de Operadoras, visando oferecer e comercializar as soluções e serviços da ISPM, dando foco no relacionamento executivo entre as Empresas, buscando sempre uma solução customizada caso-a-caso.

AT&T – nov/1999 até dez/2005

Diretor de Relacionamento com Operadoras de Telecomunicações (set/2003 – dez/2005)

Responsável pelo relacionamento comercial com as operadoras de telecomunicações na região da América Latina, gerenciando equipes matriciais com metas de redução de custo dos serviços de back-bone e acesso, visando significativa contribuição para o EBIT positivo da região. Desenvolvimento de parcerias com as três operadoras regionais (Telmex, Telefônica e Impsat) resultando em novas tabelas de preços para os circuitos de acesso e, com isso, viabilizando o crescimento de novos negócios para AT&T. Atingiu e superou as metas de redução de custos em 2004 e 2005.

Diretor de Operações (jan/2003 – ago/2003)

Responsável pelas Operações do Canadá e América Latina. Líder de uma equipe de 50 profissionais formada por Gerentes, Analistas de Suporte e Operadores, atendendo cerca de 500 clientes corporativos, através de três Centros de Gerenciamento de Serviços, envolvendo o gerenciamento de soluções de Outsourcing de Rede para Clientes como IBM, Volkswagen e outros, além de serviços gerenciados para os clientes globais. Dentre as principais realizações, destacam-se:

=> Integração das operações da América Latina, concentrando no Brasil as operações da Argentina, Chile, Peru, Colômbia, Venezuela e Equador, obtendo reduções de custo, aumento de qualidade através de operação integrada, transparência para os clientes, padronização dos procedimentos e ferramentas. Seis meses após o período de transição, obteve crescimento de 20% nos chamados pró-ativos e redução de 9horas para 4horas, em média, para solução dos chamados de alta severidade (MTTR).

Diretor de Serviços - Delivery (jan/2001 – dez/2002)

Responsável pelas áreas de Suporte Técnico, Arquitetos de Solução, Infra-estrutura, Implantação de Clientes, Customer Care, Helpdesk, Centro de Gerenciamento de Serviços para Clientes, Relacionamento com Fornecedores e Anatel. Equipe formada por 3 Gerentes, Consultores, Analistas de Suporte, Gerente de Projetos e Operadores, liderando um total de 75 profissionais e gerenciando um orçamento de US$ 27 milhões/ano. Dentre as principais realizações, destacam-se:

=> Transição das áreas de operações da IBM para AT&T, durante o processo de criação da AT&T no Brasil, através da redefinição e renegociação dos contratos de serviços, levando à redução de 20% nos custos iniciais, sem nenhum impacto de qualidade nos indicadores pré-existentes.

=> Desenvolvimento de uma plataforma interina de gerenciamento/monitoração de redes (atrelada ao desenvolvimento da nova plataforma global da AT&T) visando uma gerência pró-ativa e disponibilização de relatórios on-line para os Clientes, através de uma aplicação WEB objetivando o incremento de qualidade na gestão de Clientes de Outsourcing de Rede.

=> Redução contínua de custos de 20% em 2001 e 15% em 2002, que contribuíram significativamente para obtenção de EBIT positivo na AT&T. Essas reduções foram baseadas em revisões de contratos, restabelecimento de parcerias, troca de fornecedores e uma eficiente estratégia de relacionamento entre todos os níveis hierárquicos da AT&T com as principais Operadoras de Telecomunicações.

=> Melhora significativa no clima organizacional através de parcerias com as Diretorias de Vendas, Marketing e RH, desenvolvendo um verdadeiro time com objetivos claros, motivação e autonomia, por meio do desenvolvimento de programas de bônus e reconhecimento, e por tomada de decisões de desligamento, quando necessárias.

=> Renegociação do contrato de Rede Satélite de um grande cliente da indústria automobilística (cerca de 700 Sites) em um contrato de Outsourcing de Telecomunicações, com objetivo de obter maior prazo de fidelidade e oferecer ao cliente uma profunda reformulação do Centro de Gerenciamento de Serviços, através de novas ferramentas de monitoração, procedimentos de gerência de problemas e mudanças, cujos valores que foram reconhecidos como estratégicos ao negócio do Cliente.

=> Criação de procedimentos especiais para o atendimento das grandes contas através do fornecimento mensal de relatórios de nível de serviço, análise detalhada dos indicadores pré-acordados, identificação dos problemas mais críticos e estabelecimento de planos de ações corretivos e, como conseqüência, implantação de remuneração variável para o time de pós-venda diretamente associada aos resultados de pesquisa de satisfação dos Clientes.

=> Implantação de estratégia visando aumento significativo da satisfação dos Clientes relacionando os resultados de pesquisas de satisfação ao aspecto variável da remuneração dos profissionais diretamente envolvidos com os Clientes.

Gerente de Relacionamento com Clientes - Delivery (nov/1999 – dez/2000)

Responsável pelas áreas de Implantação, Helpdesk e Customer Care, liderando um time de 30 profissionais, atuando na continuidade das atividades exercidas anteriormente na IBM, cuja maior realização foi a transparência na transição das atividades dos Clientes e Fornecedores da IBM para AT&T, dando início às Operações da AT&T-GNS no Brasil em Novembro de 1999.

IBM – nov/1994 até out/1999

Gerente de Implantação & Customer Care (jan/1997 – out/1999)

Responsável pelas áreas de Implantação, Helpdesk e Customer Care, liderando 25 profissionais, analistas de suporte e gerentes de projetos. Essa equipe foi responsável pela implantação de clientes, pelo atendimento técnico pós-vendas e pela gerência de pesquisas de satisfação. Clientes com foco em Outsourcing de Redes e também Serviços de Âmbito Global.

Executivo de Projeto de Grandes Contas (nov/1994 – dez/1996)

Responsável pelo relacionamento comercial de grandes clientes: Pepsi, Brahma, Philip Morris entre outras com renda anual aproximada de US$ 48M. Clientes com foco na utilização de Serviços de Outsourcing de Redes e/ou Soluções Customizadas.

GSI Serviços de Informática S.A. - ago/1986 até out/1994

Gerente de Projetos (set/1992 - out/1994)

Responsável pela implantação dos principais Clientes de Network Services, incluindo projetos nacionais e internacionais, com foco em Soluções de Redes e Outsourcing.

Analista de Suporte de Telecomunicações (ago/1986 - ago/1992)

Responsável pela homologação e contratação dos equipamentos de telecomunicações.

FORMAÇÃO ACADÊMICA

Gestão de Marketing – Universidade Paulista – cursando com término em 2008.
Tecnólogo de Telecomunicações com Especialização em Redes de Dados - Universidade Estácio de Sá (incompleto)

Diversos Cursos de Liderança, Negociação, Finanças, Tecnologias e Programação em Neurolingüística.

Cursos de Gerenciamento de Projetos - Básico, Avançado e Preparatório do PMBOK.

IDIOMAS

Inglês Avançado e Espanhol Básico